A Prefeitura de Rio Branco, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, vem fortalecendo as estratégias para ampliar e agilizar o acesso da população a consultas e exames especializados. Um dos setores fundamentais nesse trabalho é a Diretoria de Regulação, Controle e Avaliação (DRCA), responsável por organizar e gerenciar os encaminhamentos do Sistema Único de Saúde (SUS) na capital.

Nos últimos meses, o setor passou por uma reestruturação que ampliou a presença dos serviços de regulação nas unidades de saúde. Antes concentrado nas Unidades de Referência em Atenção Primária (URAPs) e na Policlínica Barral y Barral, o atendimento agora está disponível em aproximadamente 90% das Unidades de Saúde da Família (USFs), alcançando moradores das zonas urbana e rural de Rio Branco.

Na prática, a mudança facilita a vida dos usuários. Após a consulta com o clínico geral na unidade de saúde do próprio bairro, o paciente já pode realizar o procedimento de regulação no mesmo local, com a inserção do encaminhamento no sistema, sem precisar se deslocar até outra unidade para dar continuidade ao atendimento.

A descentralização, somada à ampliação dos atendimentos aos finais de semana, já possibilitou à Secretaria Municipal de Saúde zerar as filas de espera para exames importantes, como ultrassonografias de mama, abdominal total, obstétrica e de próstata.

O diretor de Regulação, Emerson Bezerra, destaca que a mudança representa um avanço na organização dos serviços e, principalmente, mais comodidade para quem depende da rede pública de saúde.

“O paciente saía da unidade com o encaminhamento e precisava ir até a Policlínica Barral y Barral para receber o atendimento da regulação. Hoje, não. O serviço está dentro da própria unidade, e o encaminhamento já é inserido no sistema. Isso é facilitar a vida do paciente”, explicou.

Outra estratégia adotada pela diretoria é a busca ativa dos usuários que aguardam atendimento. Para isso, o setor mantém uma equipe de teleatendimento responsável por entrar em contato com os pacientes por telefone e WhatsApp, confirmando datas, horários e locais de realização dos exames.

A iniciativa permite que os usuários recebam diretamente as informações sobre os agendamentos, além de contribuir para uma comunicação mais eficiente entre a rede municipal de saúde e a população.

Emerson Bezerra ressalta que o acompanhamento dos pacientes faz parte do compromisso da Secretaria Municipal de Saúde em garantir atendimento humanizado e facilitar o acesso aos serviços.

“Quando o paciente recebe essa ligação ou mensagem, ficamos felizes, porque sabemos que existe uma pessoa cuidando da saúde dele. É nossa obrigação e nosso dever, enquanto Secretaria Municipal de Saúde, levar esse atendimento cada vez mais a todos que aguardam na fila do SUS”, pontuou.

Atendimento humanizado e agilidade nos exames

Os avanços no atendimento também são percebidos por quem utiliza os serviços da rede municipal de saúde. O jornalista e radialista Paulo Roberto Silva, de 62 anos, convive com algumas comorbidades e realiza exames periódicos para acompanhar sua saúde. Ele aproveita o mês de novembro, marcado pela campanha Novembro Azul, para reforçar os cuidados preventivos e destaca a agilidade no agendamento de exames e o atendimento humanizado nas unidades.

“É um trabalho que beneficia muito a população. Tenho 62 anos, algumas comorbidades e faço exames de rotina ao longo do ano. Recentemente, agendei uma ultrassonografia abdominal na segunda-feira e já realizei o exame na quarta. Também estou com um eletrocardiograma marcado para o dia 24. O atendimento tem sido rápido, eficiente e humanizado. Sempre encontramos profissionais atenciosos e prestativos. É uma iniciativa importante da Prefeitura e da Secretaria Municipal de Saúde, que beneficia quem precisa desses serviços durante todo o ano”, destacou Paulo Roberto.

Victor Hugo/Secom